Dossiers Criminels : CRO jeux de société sur Shopify

Le contexte de Dossiers Criminels

Dossiers Criminels, marque de Platonia Games, vend en ligne des jeux d'enquête à résoudre chez soi. Je l'accompagne en direct depuis un an. C'est un cas de CRO jeux de société typique : un produit qui se joue en famille ou entre amis, qui s'offre souvent, et que l'on découvre parfois en magasin avant de l'acheter en ligne.

Le catalogue mêle une grande boîte, un format poche plus accessible et des offres groupées. Le site tourne sous Shopify. Mon rôle couvre le CRO, le développement du thème, les pages d'atterrissage et une partie du CRM sur Klaviyo.

Avant de toucher au site, j'ai repris la donnée Shopify et GA4 pour voir à quelle étape les visiteurs décrochaient. C'est la première étape de mon audit CRO : sans mesure fiable, on optimise au hasard.

Les axes de travail

Je ne détaille pas ce qui a été modifié page par page. Le travail s'est concentré sur quelques axes, repris mois après mois.

• Le chemin de l'accueil vers les jeux. Un visiteur qui arrive sur l'accueil doit trouver vite l'enquête qui lui correspond, selon son niveau et son envie.
• La visibilité des offres groupées. Elles doivent apparaître au bon moment du parcours, pas seulement à ceux qui les cherchent.
• Les pages dédiées aux campagnes. Chaque campagne d'acquisition a besoin d'une page qui explique le concept avant de vendre un titre.
• Le thème Shopify et l'expérience mobile. Une bonne partie du travail est du développement : un thème propre, rapide, facile à faire évoluer.
• La relance des clients. Sur un produit qui se joue en série, le client qui a aimé une enquête veut la suivante. La base email sert à la lui proposer.

Quand le trafic suffit, je valide les changements par A/B test sur Intelligems. Sinon, je corrige directement et je suis l'effet dans la durée.

Les résultats

Le fondateur résume l'accompagnement ainsi : le taux de conversion du site a été multiplié par 4. C'est sa lecture de l'évolution du site sur la période, pas le résultat d'un test isolé.

L'acquisition, la saisonnalité et l'arrivée du format poche ont aussi joué. Je ne m'attribue donc pas tout le chiffre. Ce que je retiens : le tunnel d'achat est aujourd'hui sain, et le chantier suivant n'est plus la conversion mais la valeur de chaque commande.

Ce que ce cas apprend pour les jeux de société

Ces constats valent pour toute marque de jeux qui vend en ligne. Ils viennent de l'audit et du suivi mensuel, pas d'A/B tests.

• Un format d'entrée à petit prix fait monter la conversion et baisser le panier moyen. Il faut prévoir dès le départ ce qui pousse à ajouter un deuxième jeu.
• Les offres groupées vendent quand on les voit. Une offre performante mais absente de la navigation reste un gisement inexploité.
• Le trafic froid convertit mieux sur une fiche ou une collection que sur l'accueil. En acquisition, j'envoie vers la page la plus proche de l'intention.
• Un jeu sous licence attire un public qui connaît la licence, pas le concept. La fiche doit expliquer le principe du jeu plus tôt.
• La suite d'une série est un gisement de valeur. Le rachat se travaille autant que la première commande.

Quand l'entonnoir est sain, chaque euro ajouté au panier arrive presque intact en caisse. C'est là que l'accompagnement CRO change de cible : moins de friction à corriger, plus d'offre à construire.

Questions fréquentes