The Scent Reserve · Parfum

The Scent Reserve : CRO marque de parfum sur mobile

J'ai travaillé sur le programme CRO de The Scent Reserve, marque britannique de parfums. Le travail sur la navigation mobile a apporté +3,5 % de conversion.

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+3,5 %

conversion mobile
Mobile

priorité du programme
Continu

programme d'A/B tests
UK

marché principal

Expertises: CRO, A/B tests, analyse de données
Durée: Programme continu
Outils: Shopify, Intelligems

Un catalogue large, des achats rapides

The Scent Reserve vend des parfums et des parfums d'intérieur sur Shopify, depuis le Royaume-Uni. Ses clients savent souvent ce qu'ils viennent chercher et reviennent acheter.

Il n'y avait pas d'objection forte à lever, plutôt un chemin à dégager. La navigation mobile et l'accès au catalogue ressortaient comme un point de friction majeur.

Des A/B tests sur tout le parcours

J'ai travaillé sur ce programme aux côtés d'une agence partenaire. Les tests passaient par Intelligems et couvraient la navigation, la fiche produit et le panier.

+3,5 % de conversion mobile

Le travail sur la navigation mobile a apporté +3,5 % de conversion, avec une très forte probabilité. Le chiffre d'affaires et le profit par visiteur ont suivi le même sens.

Avant base

Après +3,5 %

Le contexte de The Scent Reserve

The Scent Reserve est une marque britannique de parfums vendue sur Shopify. Elle vend des parfums et des parfums d'intérieur. J'ai travaillé sur son programme CRO aux côtés d'une agence partenaire. Ce cas de CRO marque de parfum montre qu'un gain solide vient parfois d'une seule friction bien identifiée.

Le profil d'achat est particulier. Le panier est modeste, le réachat fréquent et le catalogue profond. Le visiteur sait souvent ce qu'il vient chercher. Il n'a pas besoin d'être convaincu. Il a besoin de trouver vite.

Les axes de travail

Le programme d'A/B tests passait par Intelligems. Je décris les zones travaillées, pas le contenu des tests.

La navigation mobile et l'accès au catalogue. Permettre au visiteur mobile d'atteindre plus vite la bonne catégorie.
La hiérarchie de l'information sur la fiche produit. Mettre en avant ce qui aide à choisir, dans le bon ordre.
Le parcours entre l'ajout au panier et le paiement. Garder un chemin court et continu jusqu'à la commande.

Chaque test était lu sur la conversion, le panier moyen et le chiffre d'affaires par visiteur. Sur ce type de site, le panier moyen bouge peu : c'est le volume de commandes qui fait la différence.

Les résultats

Le résultat le plus solide porte sur la navigation mobile. Le travail sur l'accès au catalogue a apporté +3,5 % de taux de conversion sur mobile, avec une très forte probabilité. Le chiffre d'affaires et le profit par visiteur ont progressé dans le même sens, et le test a tourné plusieurs semaines.

C'est le chiffre que je publie sur ce cas. Les autres tests ont surtout servi à apprendre. Je préfère un résultat robuste à une série de gains fragiles.

Ce cas illustre une règle que j'applique dans tous mes accompagnements CRO : un test se juge sur sa durée et son volume, pas sur la probabilité affichée après quelques jours.

Ce que ce cas apprend pour une marque de parfum

Ces enseignements valent pour les marques de parfum, de soin et de petits produits à réachat.

Le chemin compte plus que l'argument. Le client connaît souvent déjà le produit. Il n'y a pas d'objection à lever, il y a un parcours à ne pas encombrer.
Retirer avant d'ajouter. Sur ce type de site, l'enjeu est plus souvent d'enlever des étapes que d'ajouter des blocs.
L'accès au catalogue reste un point de friction. Même quand le reste du parcours est travaillé. Plus le catalogue est profond, plus le gain potentiel est grand.
Ne pas juger sur le panier moyen. Les leviers de navigation, de fiche produit et de panier font bouger le volume converti, pas la valeur de la commande.
Se méfier des tests trop courts. Avec un taux de conversion élevé, un test atteint vite un seuil affichable. C'est un piège : deux semaines minimum, quelle que soit la probabilité.

Pour fixer la bonne durée avant de lancer un test, utilisez le calculateur de durée de test A/B.

Votre site de parfums laisse-t-il vos clients trouver vite ce qu'ils cherchent ?

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Questions fréquentes

Par où commencer le CRO d'une marque de parfum ?

Par le parcours mobile et l'accès au catalogue. Sur une marque de parfum à petit panier, le client sait souvent ce qu'il veut et achète depuis son téléphone. Tout ce qui ralentit l'accès à la bonne catégorie ou au bon produit coûte des commandes. La fiche produit et le panier viennent ensuite.

Pourquoi une forte probabilité ne suffit-elle pas toujours ?

Parce que la probabilité ne dit rien de la durée du test. Sur un site qui convertit beaucoup, un écart peut paraître certain après quelques jours, puis disparaître. Je demande au moins deux semaines pleines et un volume suffisant. Ici, le résultat combinait une forte probabilité et plusieurs semaines de test.

Un gain de 3,5 % de conversion vaut-il un A/B test ?

Oui, quand il est solide. Sur un site à fort volume de commandes, quelques points de conversion représentent un chiffre d'affaires réel, sans dépense publicitaire en plus. Le gain s'applique ensuite à chaque visite mobile, mois après mois. Le calcul se fait toujours sur votre propre trafic, avant de lancer le test.

Les chiffres de la mission